La complicazione
Un’altra complicazione riguarda le bollette stesse. Molto spesso queste risultano incomprensibili: in poche parole, gli italiani non riescono a capire quanto stiano pagando in base ai loro consumi. Spesso la domanda che sorge di fronte a cifre astronomiche è se siano presenti servizi aggiuntivi che possano giustificare l’aumento esorbitante dei prezzi. Inoltre, gli utenti risultano essere sempre più diffidente: a causa di truffe telefoniche o di offerte poco trasparenti, diventa normale rifiutare di cambiare fornitore – ad esempio, tramite l’aiuto di un call center – per paura d’incorrere in contratti fraudolenti.